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　　本报讯(记者李嘉瑞)市民鲁小姐在京东网上商城买了一个iPhone手机★★★✿，却多次花屏★★★✿。经过苹果专卖店鉴定后★★★✿，鲁小姐意外发现★★★✿，这个iPhone很可能不是新品★★★✿，而是返修货★★★✿。目前★★★✿，鲁小姐要求直接更换新机★★★✿。但京东商城希望能检测后★★★✿，再判断是修理或是更换★★★✿。

　　12月1日★★★✿，鲁小姐从京东商城网站上订购了一个苹果手机iPhone 4S★★★✿。12月4日★★★✿，鲁小姐收到手机★★★✿，付款★★★✿，并拿到发票★★★✿。用了几天之后★★★✿，鲁小姐发现★★★✿，手机屏幕多次出现花屏★★★✿。于是★★★✿，在12月11日★★★✿，鲁小姐在网上向京东商城申请“换货”★★★✿。由于当天没找到购物发票★★★✿，换货的申请没有通过★★★✿。

　　申请换货未成功★★★✿，于是鲁小姐拿着手机★★★✿，来到了王府井苹果专卖店私家侦探公司265007尊龙凯时★★★✿。经过检修★★★✿，苹果客服人员给出了书面回复★★★✿。正是这份回复★★★✿，让鲁小姐怀疑私家侦探公司265007★★★✿，她买到的是一个返修手机★★★✿。也就是说★★★✿，鲁小姐怀疑这个手机也曾经被卖给别人★★★✿，出现故障后送回修理★★★✿。修好之后★★★✿，又卖给了她私家侦探公司265007★★★✿。

　　记者在这份回复中看到★★★✿，鲁小姐手机的“购买日期”是2012年9月21日★★★✿，“客户信息”中的姓名是“张达键”★★★✿。这里标出的购买时间★★★✿，比鲁小姐购买的要早将近3个月★★★✿。客服人员口头告诉她★★★✿，登记显示“张达健”是江西的一位顾客★★★✿。鲁小姐说★★★✿，经过查询★★★✿，这个手机的保修时间是从2012年12月4日开始的★★★✿。记者通过在线查询★★★✿，看到了这个日期★★★✿，这个日期正是鲁小姐收到手机的当天★★★✿。

　　鲁小姐说尊龙凯时★★★✿，当时她就此询问苹果专卖店员★★★✿，店员的口头答复是说★★★✿，如果购买时间和保修开始时间不同★★★✿，一般认为就是手机被送修后★★★✿，推迟了保修开始的时间★★★✿。鲁小姐回忆★★★✿，店员口头表示私家侦探公司265007★★★✿，认为鲁小姐从京东商城购买的手机★★★✿，就是返修过的★★★✿。不过★★★✿，鲁小姐说★★★✿，这个答复只是口头的★★★✿，店员并不能出具书面答复★★★✿。

　　对于鲁小姐的质疑★★★✿，昨天中午和下午★★★✿，京东商城客服人员两次给鲁小姐打来电话★★★✿，希望她能把苹果公司的检测和产品问题通过邮件发送★★★✿。昨天下午★★★✿，京东商城的快递人员又打来电话★★★✿，希望能取走这个手机尊龙凯时★★★✿，做进一步检测★★★✿，从而决定是修理还是更换★★★✿。不过★★★✿，这些都被鲁小姐拒绝★★★✿。

　　鲁小姐很气愤★★★✿，也很伤心★★★✿。她说★★★✿，她一直相信京东商城的信誉★★★✿，希望京东商城能依据苹果公司的鉴定★★★✿，直接为她更换新手机★★★✿。

　　今天上午★★★✿，记者就此事联系了京东商城方面尊龙凯时★★★✿。京东商城客服人员记录了鲁小姐的服务单号码后私家侦探公司265007★★★✿，表示将会有专人向记者回电话介绍情况尊龙凯时★★★✿。但截至今天上午11点30分★★★✿，记者尚未接到京东商城方面的回复★★★✿。

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